Qué pasa del otro lado cuando reportás
Apenas enviás el reclamo, el equipo de administración lo ve en su panel con una clasificación automática de urgencia (una pérdida de agua no espera lo mismo que una luz quemada). Desde ahí coordina con el proveedor del edificio del rubro que corresponda — sanitario, ascensorista, electricista — y agenda la visita.
Cada reclamo tiene además tiempos máximos de respuesta según su prioridad: el sistema le avisa al equipo si algo se está demorando más de la cuenta.
Tu incidencia, paso a paso en la app
Entrá a Incidencias y abrí tu reclamo. Vas a ver:
- El estado actual: Reportada, En Proceso, Pendiente o Resuelta.
- Los datos del reclamo: fecha, tema, ubicación y tu foto.
- La respuesta de la administración, cuando la hay.
- El historial de actividades: cada cambio de estado y cada respuesta, con fecha.
El aviso de resuelto llega a tu WhatsApp
No tenés que estar entrando a mirar: cuando la administración avanza o cierra el reclamo, te llega el aviso por WhatsApp con la respuesta. Sin llamadas, sin "¿alguien sabe qué pasó con...?" en el grupo de vecinos.
Y al resolverse, la app te va a invitar a puntuar la atención recibida — esa devolución ayuda a que el edificio trabaje siempre con los mejores proveedores (función en despliegue).
Por qué esto cambia la convivencia
Cuando los reclamos tienen registro, estado y responsable, se terminan las discusiones de "yo avisé hace un mes". Todo queda documentado — algo que también importa si un tema escala, como contamos en la guía de convivencia y multas. Y si tu edificio hoy no funciona así, mirá cómo cambiar de administración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo consultar el estado por WhatsApp?
Sí: preguntale a Habi "¿qué pasó con mi reclamo?" por WhatsApp y te dice el estado y la última respuesta de la administración. Y los avisos de novedades te llegan solos al WhatsApp.
¿Qué significa cada estado?
Reportada: el equipo ya lo recibió. En Proceso: se está trabajando (proveedor coordinado o visita agendada). Pendiente: espera algo — un repuesto, un presupuesto, una aprobación. Resuelta: trabajo terminado y verificado.
¿Los vecinos ven mis reclamos?
Los reclamos personales, no — solo vos y la administración. Los reclamos del edificio (espacios comunes) son visibles para todos los residentes, así nadie reporta lo mismo dos veces.
¿Querés ver cómo Habitia administra tu edificio con IA?
Gastos comunes claros y residentes atendidos 24/7.